自媒体时代如何控制网络舆论和危机公关

自媒体赖为基石的微博等技术的低成本、即时性和易用性,使来自普通公民的声音越来越频繁地形成强大社会舆论,并被主流媒体关注,影响社会事件的走向。自媒体成了当下的“意见领袖”媒体,引领舆论方向,为电视、报纸等传统媒体设置议程。而自媒体对政府行政、民生、环保等公共议题的经常性关注,标志着普通民众公共意识的增强。

当代中国无疑处于一个媒体革命的时代,以互联网为核心的新兴媒体蓬勃生长,微博、博客、播客等技术的普及再加上手机使用的全民化,公众可以通过网络轻易地发布自己的见闻、宣泄自己的情绪、表达自己的观点,这种以普通公众为中心的信息发布就是自媒体,即“人”就是媒体,一人一媒体,所有人向所有人传播,这是当代媒体革命的重要特点。

自媒体的发展极大地拓展着人们个人生活、社会生活和政治生活的空间,这具有巨大的社会进步意义。但自媒体也有天然的缺陷,自媒体拥有海量的内容发布主体(如微博的使用者)且内容缺乏审核把关,再加上网络的匿名性特点,这自然使得自媒体信息“鱼龙混杂”,一些谣言、谎言、流言或者片面之辞、夸大之辞、炒作之辞时有涌现,欺骗或误导公众,使公众的认识出现偏差,这时社会舆论反倒成了社会和谐进步的麻烦制造者。

变革的时代需要智慧和思辨,需要开阔的视野和雄阔的胸襟。自媒体时代社会舆论尤其是网络舆论的管理考验执政者的智慧和能力。关、卡、堵、截这些传统的信息管控方式已完全不适应这个民智已开的社会,没有任何网络长城能够阻挡人民的悠悠之口,这样的做法反而会引起公众对抗性的逆反心理,等于是把宣传舆论阵地拱手让人,是在自己为自己制造“敌人”。新时代舆论管理需要创新,应走出那种“头疼治头、脚疼治脚”毫无思辨可言的思维框框。

对待网络舆论应当分清哪些是真正别有用心的谣言,对于那些谣言的始作俑者应用严厉的法规打击,对于那些有合理性的过激言论宜疏不宜堵。这不仅是处理问题的明智之举,也展现着执政者的自信和宽容。执政者在任何时候都应该首先检视自己而不应首先用放大镜去审视他的人民,有些有偏差的信息, 诚然有网民自律和网民素养问题, 但最关键的, 还是有关政府部门解决问题不够及时彻底,或者没有官方的权威声音去澄清,于是这些信息便如瘟疫般传染开。

针对网络谣言,政府应当迅速出击,越及时越主动,用真相、用事实、用细节、用逻辑来说话。但我们也看到,现实中一个沉痛的事实是网上造谣的成本越来越低,辟谣的成本却越来越高,甚至越辟越谣,何以如此?政府公信力低,说白了,一些公众不相信政府。这需要政府公信力的重建,需要某些官员学会倾听公众的需求和抱怨,信息透明、依法行政、廉洁勤政都属于公信力建设的永恒范畴,只有取信于民的政府其言才会重若九鼎,压碎蒙蔽公众的谎言和欺骗。

网络空间的喧嚣可转化为可用的民气,执政者若能对网络舆论善加引导和利用,将成为政府推行政策的巨大民意基础,成为政府工作运行的智力支撑以及政策效果的评判之器。自媒体时代的社会舆论管理应该创新,这是一个值得深思的话题

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